雙11「淘寶PLUS」新服務上線 3大升級解決跨境購物痛點

2023-10-24 18:49 聯合報記者黃筱晴／即時報導

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淘寶天貓 雙11全球狂歡季正式啟動，淘寶今宣布，在台灣、香港、澳門、新加坡、馬來西亞5個重點市場站推出跨境服務全新品牌「淘寶PLUS」，全面升級淘寶消費者服務，將滿額包郵、本地退、以及專屬客服3大升級服務納入，解決跨境購物痛點，讓不論是淘寶資深老手還是首「淘」族都能輕鬆下單。天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟表示，希望透過「淘寶PLUS」讓大家「買淘寶跟買本地一樣簡單」。

即日起打開淘寶App即可看到全新的「淘寶PLUS」專屬商品標籤，認明標籤只要購滿249元人民幣即可包郵送達指定地址，且現在更開放所有物流履約之訂單皆可退貨，全面保障消費者退貨流程並簡化到最極致。在淘寶PLUS內更設有專屬入口，除設有智能客服外，也增設了召喚人工客服按鈕，以更快速便捷的方式為用戶從售前到售後全程保障服務。11月1日至11月11日期間，消費者只要於淘寶粉絲團上曬出「淘寶PLUS」結帳訂單畫面，即有機會獲得價值萬元的20吋電動騎行箱。

淘寶觀察，除了服裝、飾品，消費者在平台購買的商品類型也越來越多元，大件的旅行箱及各種旅行用品、戶外露營工具、寵物用品、廚房烹飪、餐具，以及收納整理等商品，也都是熱門選購趨勢。而跨境與本地購同價也是一大吸引用戶下單的優勢。

今年淘寶更攜手台灣在地銀行與合作夥伴共同加碼，一起挑戰雙11超激省，自10月24日20:00起消費者即可開始選購心儀商品，一路買到11月11日23:59都享優惠。跨店滿減優惠自動疊加無上限，天貓每滿人民幣300元減50元、淘寶每滿人民幣200元減30元。今年還增加了Apple Pay與綁定中信帳戶付款2種支付方式，使用中信帳戶付款可享免手續費與滿額立減優惠，更有刷Visa卡、JCB卡最高立減新台幣1,111元的優惠折扣。於雙11搶先購、狂歡日下單，還可享金豆訂單10%加倍折抵，500金豆兌換刷卡免手續費券，選官方直郵再享免費升級尊榮服務。