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龜記「喝到3cm塑膠碎片」網友氣炸!總公司急回應

2024-08-08 16:26 聯合報 記者陳睿中/即時報導

又有飲料店出包!一名網友於爆料公社發文,表示8月5日下午叫龜記的飲料,結果喝到明顯異物「兩塊塑膠」,杯子內面還有打到非常細碎、像是玻璃渣的塑膠,該網友表示「第一次認真感覺到生命危險的異物」。發文者也指出,當時打去店家反應,業者重做一份送來,但是總公司除了提供退費之外,到8月8日還沒有道歉。發文者也表示「一杯飲料是多少錢,想要這樣就把人摸頭?還想把錯推給消費者!」

根據爆料公社的貼文,發文者開頭就表示「這是我人生中喝到過最誇張,同時也是第一次認真感覺到生命危險的異物!如果我今天喝的很急,不是食道刮傷就是胃穿孔!」文內敘述,8月5日下午兩點叫飲料,約三點半開喝,大概兩三口就喝到異物,第一口異物已經吞下去,卡在喉頭上,很小,正在上班還沒回過神(後來用飯推下去)。第二口就有明顯異物,兩塊塑膠,飲料表面都是泡沫看不到裡面,整個倒出來就精采了,杯子內面還有打到非常細碎像是玻璃渣的塑膠。

文內也指出,發文者四點打去店家,業者說是果汁機的某某東西破掉,因為他們機器壞掉,拿備品出來頂,重做一份送來(等了一個小時),來的是打工仔,又緊張又沒決定權叫他回去。晚上店長打來,也是差不多說詞,但這個也沒有決定權,叫他上報總公司。

原po表示,「8/6 總公司打來,也是我火氣真正起來的開始1.沒有道歉,連句不好意思都沒有。2.堅持他們檢查了所有東西都沒有破損,不知道怎麼來的。」在溝通的過程中,業者希望原po提供帳戶退款,原po表示「不給帳戶!你們自己想一下要怎麼處理!」後來在8月7日,一整天都沒有來電。原po也認為「很好,一杯飲料是多少錢,想要這樣就把人摸頭?還想把錯推給消費者!」

原po認為「我從頭到尾都沒有要求任何金錢賠償,只要一個誠心誠意的道歉,還等到第三天,我都覺得我人太好了呢!」文內並表示,「在8月8日12:56,龜記總公司現在才打來,但還是沒有道歉,就是我們怎樣巴拉巴拉,煩死人!」根據照片,兩塊塑膠碎片各約3公分、1.4公分長,外型尖銳,網友們也留言表示「這真的有點扯ㄝ」、「感覺是搖搖杯敲到餒」、「如果後續要做什麼動作建議去就醫比較有保障喔」。

對此事件,龜記也發表聲明,除了致歉之外,也表示接到消費者的反應後,門店先請員工重新製作一杯飲品並送至消費者住家,也針對此事作出道歉,但消費者希望由店長作出回應。該店店長立即致電予消費者道歉,而對方表達希望由總部出面道歉。總部接到消息後,立即致電關心顧客的情況,詢問身體狀況,希望協助立刻就醫進一步做檢查,也表達願意支付一切醫藥費用,同時詢問顧客的銀行帳號,希望處理退款程序。

龜記也表示,同時間,我們也立即與店長及該區督導了解整個製作過程,確認飲品製作完全遵照SOP進行,經過詳細檢查,最終發現問題來自於果汁機上蓋分離造成的碎片。為了避免類似情況再次發生,已通知門店於立刻更換新款的果汁機,並加強設備檢查和維護,對於龜記全門市的店員,也將進行更加嚴格的操作培訓,確保每一步驟都符合標準操作。

【爆料公社全文】

這是我人生中喝到過最誇張,同時也是第一次認真感覺到生命危險的異物!

如果我今天喝的很急,不是食道刮傷就是胃穿孔!

8/5 下午兩點叫飲料,約三點半開喝,大概兩三口就喝到異物,第一 口異物已經吞下去,卡在喉頭上,很小,正在上班還沒回過神(後來用飯推下去)

第二口就有明顯異物,兩塊塑膠

飲料表面都是泡沫看不到裡面,整個倒出來就精采了

杯子內面還有打到非常細碎像是玻璃渣的塑膠

四點打去店家,說是果汁機的某某東西破掉,因為他們機器壞掉,拿備品出來頂,重做一份送來(等了一個小時),來的是打工仔,又緊張又沒決定權叫他回去

晚上店長打來,也是差不多說詞,但這個也沒有決定權,叫他上報總公司

8/6 總公司打來,也是我火氣真正起來的開始

1.沒有道歉,連句不好意思都沒有

2.堅持他們檢查了所有東西都沒有破損,不知道怎麼來的

我說「你現在是在暗示都是我自己弄出來的囉!」

對方「呃--沒有沒有,我們今天打來只是想確定你有沒有怎麼樣,因為過了外送退款時間,給我帳戶讓會計退錢給你」

我說「不給帳戶!你們自己想一下要怎麼處理!」

掛掉電話。

8/7 今天一整天都沒有任何未接來電

很好,一杯飲料是多少錢,想要這樣就把人摸頭?還想把錯推給消費者!

打工仔跟店長不過是食物鏈底層,所以我也不太向他們計較(並非沒有不滿),但是總公司那個態度實在超讓人不爽!

PS.我從頭到尾都沒有要求任何金錢賠償,只要一個誠心誠意的道歉,還等到第三天,我都覺得我人太好了呢!

8/8 12:56 龜記總公司現在才打來,但還是沒有道歉,就是我們怎樣巴拉巴拉,煩死人!

網友爆料在龜記飲料中喝到塑膠碎片。圖/擷取自爆料公社公開版

網友爆料在龜記飲料中喝到塑膠碎片。圖/擷取自爆料公社公開版

網友爆料在龜記飲料中喝到塑膠碎片。圖/擷取自爆料公社公開版

網友爆料在龜記飲料中喝到塑膠碎片。圖/擷取自爆料公社公開版

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