甄心樺／慎選代言人真的太重要！

2015-03-03 00:00 特約作家甄心樺特約作家甄心樺

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自從去年底遭網友爆料每篇業配文收費高達8萬元的網模、部落客陳泱瑾（GRACE），從此「八萬G」封號不離身，一言一行都受到更多網友關注。在經過上次的風波後，她的文章幾乎每篇都會加上「試吃/用」、「邀約文」的標示，不再像以前那樣打迷糊仗、試圖讓網友以為每篇都是她的個人純分享文。

不過似乎還是有大量的網友因為對陳泱瑾積怨已久，所以不買她的帳，於是這次 Mode Marie 公開前導預告影片後，立刻遭砲轟，短短幾天就有三千多篇留言抵制。本來品牌希望能以「猜猜代言人是誰」來炒熱話題，誰知道猜是猜到啦～代言人就是陳泱瑾，但隨之而來的拒買、抵制風波應該讓 Mode Marie 非常傻眼吧？

慎選代言人比你想像中的重要太多！

Mode Marie 的危機處理我們待會談。縱使好的危機處理有很大的機會能扭轉拒買風波，但一開始就慎選代言人真的是最重要的。據 Mode Marie 透露，他們是在業配文風波前就簽下陳泱瑾，可想而知，風險評估的結果在事件前後肯定落差很大，從這點看來， Mode Marie 實在算是滿衰的。

代言人到底有多重要？從品牌精神、當季主題風格、廣告整體呈現等面向看來，真的影響深遠。比如 HITACHI 請來孫芸芸代言家電後，東西常賣到缺貨，猜中消費者的胃口比什麼都重要。就算你明知道這位名媛在家可能都不用自己動手打掃，但廣告中那種優雅做家事的身影還是讓你忍不住買了她代言的吸塵器，順便許自己一個名媛夢，幻想自己掃一掃地就嫁入豪門之類的。但當孫芸芸在電視中用著大眾品牌的沐浴乳，唸出被網友評為蠢到爆的廣告台詞「亮亮亮亮亮，我就是喜歡亮」時，這個產品形象已經受損，讓消費者感覺好像用這種沐浴乳就會跟她一樣講出這種蠢話，由此可知，對的代言人沒有完美的廣告呈現方式搭配，也是枉然。

而 Dior 的瑪莉詠柯蒂亞、珍妮佛勞倫斯，以及香水代言人娜塔莉波曼和莎莉賽隆，每一位都是讓人印象深刻的選角。可能有許多人叫不出香水的正式名稱與型號，但「我要買娜塔莉波曼代言的那一款」這句話可能經常可以在專櫃前聽到。Nicolas Ghesquière 入主 Louis Vuitton 後，最近請到珍妮佛康納莉代言春夏女裝，濃眉黑髮的珍妮佛和LV新裝的性格女人味超搭！在我看來她甚至能完美演繹 Louis Vuitton 換設計師以來的每一季作品。

代言人的外在條件不一定要符合大眾審美觀，但其形象一定要符合品牌的風格。所以年輕帥氣的小賈斯汀就算大露肌肉線條，顧人怨的特質還是讓 Calvin Klein 也陷入拒買風波。而影后茱莉安摩爾雖然不敵新生代女星那樣青春貌美，但其慵懶與戲味十足的表情還是讓 BVLGARI 的廣告透出讓人難忘的野性美感。千萬不要小看代言人的影響力，絕對比你想像中的重要太多！

兩面不討好的危機處理

Mode Marie 在拒買言論出現後的三天，由陳姓行銷課長發出聲明如下：

會發生這麼大的負面效益，確實出乎意料。未來的宣傳設定主要著重在產品本身，之後的操作也會避免相關的社群危機再度發生，但我認為，代言人只是商品的展演人，希望外界能將目光投注在商品本身。

ok！如果 Mode Marie 的行銷人員平常有在使用社群卻料想不到這樣的效果，真的滿誇張的。首先，「八萬G」的事件炒那麼大，怎麼可能沒有想到隨之而來的負面效果呢？第二，如果有料想到會有負面評價產生，不能壯士斷腕解約，就應該要挺代言人到底吧？而不是拋出一句「代言人只是商品的展演人，希望外界能將目光投注在商品本身。」這種兩面不討好的言論。如果代言人只是商品的展演人，真的不需要那麼麻煩、花那麼多代言費，直接找一個身材還過的去的模特兒就可以了，省預算又不用搶預約名人的檔期，何樂而不為？

當初簽下陳泱瑾代言，Mode Marie 應該也是看重她的網路高人氣吧？連一件平凡到不行的素色休閒T都會有人問她「在哪買的」，何況是女人最難以抗拒的內衣呢？我相信 Mode Marie 直至拒買風波開始之前，早已經把目標客群投射在陳泱瑾粉絲團中那98萬的粉絲身上，何以拒買風波過後，一切就亂了套？你以為喊出拒買的那三千多篇留言者，真的是既有客群嗎？別傻了！他們之中大部份的人就只是不爽八萬G的網友甚至可能是競爭品牌而已。98萬屹立不搖的粉絲居然比不過3000多篇拒買留言...負面言論果然有著超高殺傷力啊！

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