新光三越佈局未來零售吳昕陽：AI應用是關鍵

2024-09-11 20:37 聯合報記者江佩君／即時報導

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出國潮導致民眾消費預算重新分配，同時影響今年百貨零售業，今年一至八月市場呈現零成長，新光三越總經理吳昕陽今日表示，出國潮對實體商場確實有影響，新光三越上半年雖未達成預期目標，但仍維持1.7%的成長率，表現還算不錯，接下來正是年度最重要的周年慶，百貨如何把人潮找回來，相信還是要靠商品力與價格優勢。

在周年慶展開前，新光三越完成秋季改裝，數百家新櫃調整，還有多個首度落地品牌即將在第四季登場，吳昕陽也預告，今年新光三越周年慶也與日本知名IP聯名，不只是卡友禮，更有一系列策展活動，請消費者拭目以待。

新光三越台南新天地近期完成2、3樓大改裝，品牌陣容與軟硬體再升級，此外，新光三越於台南的第三間商場「南山台南廣場」也將在2025年登場，預計導入更多生活體驗內容、更加年輕化，將與現有二間百貨做區別。

為未來零售佈局，新光三越也將練了十年的會員生態圈與大數據功夫，再向下一階段生成式AI技術應用邁進，特別成立AI研究發展部門，透過AI運用整合線上線下數據活化成live data，可以更了解客人、進而創造更符合顧客期待的內容與服務。吳昕陽說，AI應用將是未來支撐新光三越業績的關鍵。

新光三越執行副總吳昕昌進一步說明，運用AI人力不一定會減少，但需要的能力會不一樣。舉例來說，需要打字輸入的人可以減少，但下指令、分析數據的人與能力要增加。