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「只做12天的有效周年慶」忠孝SOGO人潮續航力的關鍵

2022-11-21 19:29聯合報 記者江佩君/即時報導

每年10月左右開始一路至耶誕節,這兩個多月可說是台灣獨有的百貨周年慶熱潮,各家百貨周年慶群起,比的是誰氣長—人氣、買氣的延續力。論周年慶期間的人潮續航力,SOGO忠孝館周年慶應當為全台百貨獨有,從周年慶第一天到尾聲,館內都相當熱鬧。

SOGO台北店今日為周年慶最終日,但在倒數最後幾天,SOGO忠孝館依然人聲鼎沸、提袋率高,這點相較其他百貨顯得不同,SOGO忠孝館一樓美妝櫃姐說,「SOGO周年慶12天,人要滿到12天才正常。」

SOGO指出,忠孝館周年慶期間平均每日來店客數超過5萬人次,對比去年同期成長10%,也較平日人流多出50%。

通常百貨周年慶在首日甚至首四日這幾天,人氣買氣、業績發爐不稀奇,為了周年慶開出紅盤,通常百貨首日、首四日商品組合優惠亮點最多,吸引消費者蜂擁而至,但也因為國內百貨周年慶普遍天數長,到了後段普遍容易歸於平靜。綜觀SOGO忠孝館周年慶人潮續航力優勢,可歸納為以下幾點原因。

SOGO周年慶堅持只做12天:SOGO從35年前開店以來,台北店周年慶始終定調在每年11/11生日時刻、堅持只做12天,天數相對其他百貨來得短,但也因此促銷火力資源集中,讓商品組合魅力、優惠更突出,人潮吸力更有感。代表SOGO寧願做的是12天的有效周年慶,而不是天數拉長的無感周年慶。

強勢的價格談判力:尤其是周年慶集客效果最顯著的美妝,忠孝館一樓美妝又有「美妝天后宮」的稱號,代表櫃位幾乎都是全台業績櫃王,業績強勢,也代表商品談判強勢。看SOGO要到的組合與價格,總是容易比同業來得更殺,讓SOGO每年都敢喊出「早買早後悔」的口號。

走進專櫃默默掏錢的功力:忠孝館「美妝天后宮」的櫃姐們普遍來說,服務細膩度、專業度更突出,不少人都有共同經驗,靠櫃後,非常容易默默的掏錢,買了超乎原本預期要買的東西。

集客策略:商品力安排有技巧,每個業種每天都有限日亮點商品,天天都有不同波段來店禮,吸引消費者報到搶優惠。

全客層定位的集中型商場:SOGO忠孝館為全客層定位,等於一家大小從老到小需要的商品都可以在這找到,吸引的來客也是全面向。加上忠孝館空間並非廣闊型的商場,也讓人潮集中感更為明顯。

改裝效應發揮:忠孝館歷經3年改裝,整體購物空間質感升級,購物環境更舒適了,消費者當然更願意前往消費。

缺乏精品的隱憂:綜觀這幾年,國際精品買氣一片大好,坐擁越多國際精品大牌的百貨,業績都是前段班。SOGO忠孝館雖然來客量大,但缺乏高單價精品,對衝高業績就明顯吃力,這兩年改裝則帶進RIMOWA、Chloé等精品加入,讓商品結構更多元。

SOGO忠孝館周年慶尾聲,館內人潮仍相當熱鬧。記者江佩君/攝影

SOGO忠孝館周年慶尾聲,館內人潮仍相當熱鬧。記者江佩君/攝影

SOGO忠孝館周年慶尾聲,櫃位仍有許多購物人潮。記者江佩君/攝影

SOGO忠孝館周年慶尾聲,櫃位仍有許多購物人潮。記者江佩君/攝影

SOGO每年周年慶堅持只做12天,讓周年慶期間天天都很熱鬧。記者江佩君/攝影

SOGO每年周年慶堅持只做12天,讓周年慶期間天天都很熱鬧。記者江佩君/攝影

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