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疫情慘況靠主顧客穩住 新光三越深耕VIP

2021-09-23 19:56聯合報 記者江佩君/即時報導

有百貨周年慶風向球指標意義的新光三越首波周年慶,將由台北南西店、台中中港店等6店領軍於10月7日起跑,相較於去年周年慶掀起的報復性消費、精品買氣狂潮,今年疫情仍有不穩定因素,百貨指出,「今年周年慶不好做、絕對是場硬戰。」

今年國內疫情對比去年,受創幅度、影響層面相對慘烈,以新光三越南西店來說,今年1月至4月還有20%以上成長,隨著5月中旬升級三級警戒,百貨盛況從天堂直接掉入地獄,全台百貨業在6月來客數一口氣慘掉7成,降級後才逐漸在8月恢復元氣,來客目前已恢復9成。

疫情仍有不確定因素,新光三越台北南西店店長劉智婷坦言,今年周年慶無法期待像去年周年慶一樣人潮蜂擁而至,百貨都有預期,今年周年慶並不好做。因此,往年都在9月底展開周年慶新光三越,今年特別將首波檔期往後延,就是瞄準10月即將發放的五倍券帶動的消費力。新光三越周年慶也會針對五倍券加碼回饋,至於詳細加碼優惠新光三越暫時不透露,預告將於9月28日周年慶記者會揭曉。

疫情緊張期間,百貨來客慘跌,游離客直接消失,百貨靠主顧客支持挺住業績。劉智婷指出,在疫情嚴峻的6月,南西店數位平台(熟客系統、App精選優惠)就進帳4千多萬,業績猛爆成長。

新光三越面對熟客系統,可說是不分專櫃人員,全體總動員,就連店長級等主管,都要學會這套系統,並為客人服務。這概念來自新光三越副董兼總經理吳昕陽,他認為,「百貨提供服務、銷售管道,不能只靠專櫃人員,人人都要學會商品上架與銷售。」

吳昕陽也在疫情期間,提出推動「銀卡購物管家服務」,只要透過App途徑,銀卡會員可直接播打免付費電話,或留言告知需求,就會有專人回覆,新光三越給銀卡、尊榮卡會員的專屬管家服務,可以做到多客製化與細緻?像是管家會依會員列出的需求,一一到超市挑貨,再上架商品連結給VIP;或是針對VIP欲購買的家電,一次上傳不同型號照片讓客人選擇,透過滿足服務,帶動銷售。

作為台北先發店,南西店周年慶前一館7樓引進斥資數千萬打造的老乾杯,特別打造的玻璃帷幕,用餐時可一覽白天與夜晚不同風情的城市風景。另外,三館美食街也在周年慶大變身,日本知名迴轉壽司「美登利」也首度進駐百貨推出to-go外帶店型,預計10月20日開幕。

新光三越透過開發熟客系統、銀卡專屬管家服務,在疫情期間穩住主顧客業績。圖/新光三...

新光三越透過開發熟客系統、銀卡專屬管家服務,在疫情期間穩住主顧客業績。圖/新光三越提供

新光三越首波周年慶,將由台北南西店、台中中港店等6店領軍於10月7日起跑。本報資...

新光三越首波周年慶,將由台北南西店、台中中港店等6店領軍於10月7日起跑。本報資料照片

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