迎接數位化時代，近來各家精品積極開發網購平台，連香奈兒也宣布將在明年加入電子商務的行列，讓買家伸出纖纖玉指就能下單。網購，真能取代實體店舖嗎？根據奢華組織（Luxury Institute）的調查，有超過一半的富豪貴婦不愛網購，仍喜歡逛街採購時尚精品。
這項調查針對1,600名、年收入逾15萬美元（約500萬台幣）和總資產逾290萬美金（約1億元台幣）的富豪貴婦進行研究，發現貴婦採購珠寶時，近半數是臨時起意的即興式消費，她們都是到了店上，不禁意看到櫃窗裡陳列的珠寶後，才決定下手採買。
調查指出，貴婦在採購珠寶前，並不會預先蒐尋資料，因為她們認為店員的專業能力、長久以來建立的信任感，比起上網蒐尋網友意見還更有說服力。
貴婦採購名牌包，就更加隨興了。超過6成的貴婦表示，她們都是在店上看到名牌包後才下手採購，屬於典型的即興性消費。採購前並不會先上網「做功課」、參考道聽途說的網友意見。可見網路部落客並不如想像中這麼有影響力，反倒是與店員的情誼和人際互動，才是決定關鍵。
唯一的例外是鐘表和化妝品，男士在購買鐘表，超過28%的受訪者會先做好功課，深度了解各種手表的性能和功用後，直接上門採買心中老早就決定好的手表，店員幾乎很難再左右他的決定，屬於典型的目標性採購。
女人採購化妝品時，同樣有超過26%受訪者屬於目標性採購，由於她們已充分了解化妝品的特色和使用方法等，因此都是買了就走。這點觀察和台灣女性消費者採購化妝品時，通常都選在百貨周年慶和母親節兩大檔期下手，而且買了就走的目標性購買行為非常相似。
奢華組織調查執行長Milton Pedraza指出，從調查結果不難發現，未來珠寶精品銷售員的專業訓練非常重要，銷售員必須具備專業知識和時尚品味，才能說服顧客，要能與顧客建立長久深厚的情誼，才能贏得客人的信任，「銷售員只會『賣東西』、拿商品給客人看的時代，已經過去了！」
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