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服務愈多買愈多!新光三越為銀卡會員打造專屬購物管家

2021-08-03 17:32聯合報 記者江佩君/即時報導

全國疫情三級警戒期間,全台百貨業績慘跌7成,游離客大減,百貨具有消費力的主顧客成為穩住百貨業績的關鍵。疫情期間就算生意難做,百貨還是樣想方設法求生存,看見疫情期間因目的性購物關係,主顧客客單價反而變高,新光三越在副董事長吳昕陽的發動下,推出銀卡會員「專屬購物管家服務」,透過滿足客戶服務,進而創造更多業績。

疫情也改變了民眾消費習慣,包括外帶外送、線上購物頻率增加,百貨都要在第一時間滿足提供需求並且不斷進化。新光三越疫情期間發現,因消費者目的性購物關係,近期消費客單成長4成,且具有高消費力的主力會員,更是穩住百貨業績的關鍵。為了提供這群嬌客更完備的服務,新光三越首度針對全台快6萬名的銀卡會員推出「專屬購物管家服務」,只要銀卡會員提出購物或餐廳訂位需求,專屬管家就會協助滿足,像是信義店的銀卡會員想買LV,但信義店沒有LV櫃位,就會透過熟客系統轉到台中,協助會員跨店購物。

新光三越總公司販促部副總謝英明指出,推出銀卡會員專屬購物管家服務後,確實發現百貨給的服務愈多,顧客買的愈多。

新光三越銀卡會員一年消費須達20萬,目前新光三越有近6萬名銀卡會員,當中台中中港店有1.7萬名銀卡會員,為新光三越單店最高,而信義店四館也擁約1.7萬名銀卡會員。

新光三越銀卡會員打開App即有銀卡會員專屬的購物管家路徑。圖/新光三越提供

新光三越銀卡會員打開App即有銀卡會員專屬的購物管家路徑。圖/新光三越提供

疫情期間具有高消費力的主力會員,是穩住百貨業績的關鍵,新光三越首度推出銀卡會員「...

疫情期間具有高消費力的主力會員,是穩住百貨業績的關鍵,新光三越首度推出銀卡會員「專屬購物管家服務」。圖/新光三越提供

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