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百貨戰疫!建置多元銷售服務渠道解困境

2021-06-03 20:05聯合報 記者江佩君/即時報導

疫情影響,實體百貨雖來客大受衝擊,但也快速擴展各種新的數位平台與服務模式,餐飲透過美食外帶優惠、外送服務接軌,銷售管道則轉戰至百貨電子商務平台、手機App下單或粉絲團直播,同時啟動專櫃人員熟客系統,主動聯繫服務,透過多元銷售服務管道,解緩目前零售困境。將於6月11日啟動的SOGO年中慶也將首度推出線上線下雙回饋。

新光三越自去年疫情爆發到現在,快速建置各種數位消費管道,包括強化App手機購物宅配服務、推出延伸全台15店,涵蓋1,300個品牌夥伴的「skm online」、啟動專櫃人員熟客系統。除了兩大外送平台,今年再新增「skm eats」專屬車隊外送服務,並在門店增設「安心快取bar」,提供消費者免入店、免下車的取貨服務,透過各種便民措施,讓服務線上線下接軌。

統一時代百貨台北店也推出「線上安心購」並鎖定熟客經營,熟客可以透過電話或Line與專櫃下單,百貨發送簡訊繳款連結,讓消費者免出門可宅配到府,帶動近一周整體網購業績成長逾5倍,以家居寢具、保養品為熱銷,統一時代百貨「線上安心購」平台還包含黑貓Pay、康是美eShop、博客來旗艦館等。

另外,統一時代百貨外送服務與三大外送平台合作,包含foodomo、Foodpanda、Uber eats,同時foodomo至6月30日前推出全平台免運及199折50元優惠活動,自暫停餐飲內用服務後,三大平台外送業績也大幅提升。同時館內餐飲品牌6月也持續推出外帶優惠及外帶餐盒便當販售,例如TGI FRIDAYS外帶人氣餐點享75折優惠,LADY NARA、NARA Thai Cuisine、北村豆腐家及涓豆腐外帶79,Mo-Mo-Paradise及WIRED TOKYO外帶8折、大河屋及杏桃鬆餅屋外帶85折優惠等。

SOGO台北店自6月11日起至6月20日展開年中慶Summer Sale,首度推出線上線下皆享回饋,同時即日起至6月30日推出網購優惠方案,在線上istore選購化妝品、服飾、運動休閒、居家寢飾滿3,000元現折200元,小家電滿1萬現折500。另外,即日起至6月20日期間,SOGO App會員獨享Summer Sale 200元電子折價券5張,單筆滿3,000元可現折200元。

新光三越skm online,涵蓋1,300個品牌陣容。圖/新光三越提供

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新光三越在門店增設「安心快取bar」,提供消費者免入店、免下車的取貨服務。圖/新...

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